Condiciones generales

ADDAYA SON TEMA S.R.M. pone a su disposición un servicio online que le permitirá comprar los artículos

disponibles en nuestra tienda online.

En el presente documento se establecen las “CONDICIONES GENERALES DE VENTA” que regulan el

funcionamiento de este Sitio web y la compra de productos a través de www.fincasontema.es. El uso del

Sitio web, constituye que le sea de aplicación la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta. No

obstante, si tiene alguna duda o consulta sobre ellas puede contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de:

e-mail de contacto: sontema@gmail.com

Teléfono de contacto: 971 188 612

Estas CONDICIONES GENERALES DE VENTA han sido redactadas de conformidad con lo establecido en:

Artículo 10.1 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio

electrónico (LSSI CE 34/2002), el Art. 63, 67, 68, 85, 86, 87, 88, 89, 90, 97, 98, 107, 108, 118, 125 del Real

Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley

General para la Defensa de los consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, artículo 14 del

Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo del 2013 y Art. 3 del

Real Decreto 3423/2000 de 15 de diciembre.

1. Información general de contacto

2. Objeto

3. Producto y servicio

4. Acceso de personas usuarias

5. Normas de uso del Sitio web

6. Propiedad intelectual e industrial

7. Notificación de infracciones

8. Formalización del contrato y pedidos

9. Pago

10. Entrega y recepción

11. Derechos y plazos de desistimiento

12. Garantías

13. Responsabilidad y Seguridad de sus transacciones

14. Atención al cliente / Servicios de mediación

15. Responsabilidad

16. Responsabilidad y limitación por enlaces desde otras páginas web

17. Responsabilidad y limitación por enlaces a otras páginas web

18. Publicidad

19. Protección de datos personales

20. Quejas y reclamaciones

21. Miscelánea

1. Información general de contacto

De conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa que la titularidad de este Sitio web, www.fincasontema.es, (en adelante, Sitio web) la ostenta: ADDAYA SON TEMA S.R.M., [de ahora en adelante, FINCA SON TEMA S.R.M.] provista de NIF: J16593204, inscrita en el Registro de la Agencia Tributaria de les Illes Balears, y cuyos datos de contacto son: Dirección: Carretera Mahon Fornells, km. 13 – 07740 Es Mercadal (Menorca)

Teléfono de contacto: 971 188 612

Email de contacto: sontema@gmail.com

2. Objeto

El propósito de las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA” es en primer lugar, informar a los usuarios Compradores de las condiciones y modalidades en las que FINCA SON TEMA S.R.M., procederá a la venta y entrega de los productos adquiridos y, en segundo lugar, informar sobre los derechos y obligaciones de “las partes” en el marco de la venta de los productos por parte de FINCA SON TEMA S.R.M. al cliente (en adelante “el Comprador”). Las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA” se aplicarán sin restricción ni reserva alguna, a todas las ventas de productos realizadas a través del Sitio web. Por lo tanto, “el Comprador”, al realizar un pedido reconoce conocer con carácter previo, las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA”, y las acepta total y plenamente.

FINCA SON TEMA S.R.M. se reserva en todo momento la posibilidad de modificar unilateralmente las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA”. No obstante, serán aplicables al Pedido, aquellas que el Comprador hubiere aceptado en el momento de realizar el pedido. Las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA” incluyen las Condiciones Generales de uso del Sitio web y se completarán con las disposiciones de la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

3. Producto y Servicio

A efectos de estas “CONDICIONES GENERALES DE VENTA” se entiende que la actividad que FINCA SON TEMA S.R.M. desarrolla a través del Sitio web comprende: Venta de productos lácteos

4. Acceso de personas usuarias

El simple acceso al Sitio web, atribuye a quien lo realiza la condición de persona usuaria. El uso de servicios ofrecidos en la página web es libre para las personas usuarias, no conllevando ninguna comisión ni coste de ningún tipo en el acceso a la página web, salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por la persona usuaria, que será a cargo de éste.

El acceso a través de aplicaciones de terceros (por ejemplo, Facebook) implica que la seguridad en el acceso por esta vía es responsabilidad de dichas entidades. Asimismo, el Sitio web declina cualquier responsabilidad directa o indirecta por la caída de los sistemas o indisponibilidad de la web o cualquier situación similar.

5. Normas de uso del Sitio web

Mediante el uso de este Sitio web, la persona usuaria acepta que la mayor parte de las comunicaciones con FINCA SON TEMA S.R.M. sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio web). A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que FINCA SON TEMA S.R.M. envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con FINCA SON TEMA S.R.M. a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio web. Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, FINCA SON TEMA S.R.M. puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

La persona usuaria se compromete a hacer un uso razonable y razonado de los servicios del Sitio web y a cumplir las “CONDICIONES GENERALES DE VENTA”, reservándose FINCA SON TEMA S.R.M. el derecho de limitarlo si así lo estimara conveniente.

El Sitio web está regido por la legislación aplicable en España. FINCA SON TEMA S.R.M. no asegura que el

Sitio web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. FINCA SON TEMA S.R.M. declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso.

Queda terminantemente prohibido:

 Utilizar el nombre de FINCA SON TEMA S.R.M. con fines profesionales o lucrativos directa o

indirectamente.

 Utilizar el Sitio web FINCA SON TEMA S.R.M. para fines que no sean la adquisición de productos

 Realizar compras falsas o fraudulentas. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho

una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades competentes.

 La publicación de contenido ofensivo, de cualquier clase, sexista, racista, difamatorio y/o

contrario a la legislación vigente en España y la Unión Europea.

 Difamar, abusar, acosar, molestar, amenazar o infringir los derechos legales, como los derechos

de privacidad o publicidad, de otros.

 Utilizar la página web para fines de promoción no autorizados expresamente por el equipo de

FINCA SON TEMA S.R.M. o la difusión de contenido publicitario no autorizado.

 Suplantar la identidad, con las consecuencias legales que de ello se derivan.

 Difundir, publicar o solicitar información que promueva la realización de ningún acto ilícito en su

jurisdicción, incluyendo, pero no limitando a: fraudes electrónicos, SPAM, Phishing, Spoofing,

Forgery y cualquier otro tipo de conducta que sea considerada un acto ilegal.

 Realizar cualquier uso fraudulento del Sitio web.

6. Propiedad intelectual e industrial

El Sitio web está protegido por derechos de propiedad intelectual e industrial. Con carácter enunciativo, que no limitativo, los contenidos, diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, fotografías y demás elementos que aparecen en el Sitio web. Por ello, la persona usuaria reconoce que la reproducción, distribución, comercialización, transformación y en general, cualquier forma de explotación, por cualquier procedimiento, de todo o parte del Sitio web constituye una infracción de derechos de propiedad intelectual e industrial de FINCA SON TEMA S.R.M. o del titular de los mismos, salvo que el usuario o la usuaria hubiera obtenido la previa autorización expresa.

Cualquier uso ajeno a FINCA SON TEMA S.R.M., incluida la reproducción, modificación, distribución, transmisión, reedición, arreglos o representación de cualesquiera elementos del mismo está estrictamente prohibido salvo consentimiento expreso escrito de FINCA SON TEMA S.R.M.

La persona usuaria no podrá modificar o utilizar dicha propiedad intelectual e industrial de forma que su divulgación suponga un perjuicio para FINCA SON TEMA S.R.M. FINCA SON TEMA S.R.M. reclamará por los daños y perjuicios derivados del uso indebido por parte de terceras personas de su propiedad intelectual e industrial. FINCA SON TEMA S.R.M. no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado en el Sitio web, los servicios o los contenidos.

7. Notificación de infracciones

En caso de que la persona usuaria infrinja derechos de propiedad intelectual y/o industrial o cualquier

otro derecho de terceras personas, será apercibido por FINCA SON TEMA S.R.M. en el momento en que

ésta tenga conocimiento de tales infracciones para que cese en la publicación de los contenidos

infractores. En tal caso, la persona usuaria responderá por tales infracciones.

Si cualquier persona o entidad considera que los contenidos publicados en el Sitio web infringen sus

derechos al honor, a la intimidad, a la imagen o cualquier derecho podrá comunicarlo a FINCA SON TEMA

S.R.M. por cualquiera de las vías de contacto que figuran en el Sitio web con el asunto “Vulneración de

derechos”, solicitar su retirada y aportar la siguiente información:

1. identificación de los derechos protegidos por la legislación vigente al respecto que se consideran

violados,

2. identificación de los contenidos que presuntamente violan los derechos en cuestión con

información razonablemente suficiente para permitir a FINCA SON TEMA S.R.M. ubicar dicho

material en el Sitio web,

3. información de los datos de contacto (dirección física o electrónica y número de teléfono) para

que FINCA SON TEMA S.R.M. pueda comunicarse con dicha persona o entidad,

4. una declaración en la que dicha persona o entidad afirme que la información incluida en la

notificación es veraz y exacta y que es titular de los derechos presuntamente vulnerados o que

está autorizado o autorizada a actuar en nombre de éste y,

5. copia del D.N.I., pasaporte u otro documento que acredite su identidad.

FINCA SON TEMA S.R.M. atenderá la petición y si considera que la persona o entidad tiene motivos o

causas justificadas para solicitar la retirada de tales contenidos, procederá a su eliminación inmediata del

Sitio web de forma que no sean accesibles por las personas usuarias ni siquiera desde la memoria caché.

8. Formalización del contrato y pedidos

El Comprador podrá formalizar con FINCA SON TEMA S.R.M. el contrato de compraventa de productos en lengua castellana.

8.1 Precios

Los precios de los productos están expresados por unidad de medida de acuerdo con el RD 3423/2000, de 15 de diciembre, por el que se regula la indicación de los precios de los productos ofrecidos a los consumidores y usuarios.

El precio de venta, está indicado en euros (€) y será el precio vigente en el momento de la realización del “Pedido”. Se entiende como “Pedido” aquello que se describe en el punto 8.4 de las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA”. El precio de venta de los productos que aparece en el Sitio web podrá ser modificado por FINCA SON TEMA S.R.M. en todo momento, siendo el precio que aplicará a la compra, el que aparece en la pantalla en el momento de realizar el pedido.

El precio no incluye los costes de envío, que se facturarán como suplemento del precio de los productos adquiridos, dichos costes se indicarán con anterioridad a que el Comprador registre el “Pedido”. Las diferentes modalidades de entrega y envío se establecen en al apartado 10.1.1 de las presentes

“CONDICIONES GENERALES DE VENTA” y se recordaran en el Sitio web. Las modalidades de envío podrán, en todo momento, ser modificadas por FINCA SON TEMA S.R.M., por lo tanto, se recomienda a los Compradores consultar periódicamente las “CONDICIONES GENERALES DE VENTA” que figuren en el Sitio web.

Los precios incluirán el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), que, en su caso, pudiera corresponder y resultara aplicable en la fecha del Pedido, de acuerdo con la normativa vigente. Cualquier modificación del tipo aplicable, repercutirá automáticamente en el precio de los productos que FINCA SON TEMA S.R.M. vende en el Sitio web.

8.2 Características de los productos

El Comprador podrá seleccionar uno o varios productos entre las diferentes categorías ofertadas por FINCA SON TEMA S.R.M., en el Sitio web.

Sin perjuicio de los Pedidos realizados por el Comprador, FINCA SON TEMA S.R.M., podrá en todo momento modificar el surtido de los productos ofertados para su venta en el Sitio web, en especial, como consecuencia de restricciones vinculadas a sus proveedores.

De conformidad con la normativa aplicable, el Comprador tendrá la posibilidad, con carácter previo al Pedido, de conocer en el Sitio web de FINCA SON TEMA S.R.M., las características fundamentales de los productos que desee adquirir. Los productos cumplirán con los requisitos de la legislación española en vigor y, por lo tanto, FINCA SON TEMA S.R.M., no asumirá responsabilidad alguna en el supuesto de incumplimiento de la legislación del país distinto a España, en donde hubiere de entregarse el producto (por ejemplo, en caso de prohibición del producto, etc.).

Corresponde al Comprador verificar ante las autoridades locales del país distinto a España de entrega, los límites aplicables a los productos que quiera adquirir para la importación y uso de los mismos. Para cualquier consulta relativa a los productos o solicitud de asesoramiento, el Comprador puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente: sontema@gmail.com

8.3 Disponibilidad del producto

Los productos mostrados en el Sitio web serán válidos mientras permanezcan anunciados en el mismo, y en todo caso, hasta el fin de existencias. En el caso de productos que no se encuentren en nuestros almacenes, la validez de las ofertas (si las hay) estará sujeta a la disponibilidad de los productos. En el momento de realizar el Pedido, el Sitio web ofrecerá información sobre la disponibilidad de los productos. En todo caso, en el supuesto de ausencia total o parcial de disponibilidad de los productos con posterioridad a la realización del Pedido, se informará por correo electrónico al Comprador, en la mayor brevedad posible.

En este caso, se ofrecerá al Comprador las siguientes alternativas:

Sustitución del producto contratado

De no hallarse disponible el bien contratado, FINCA SON TEMA S.R.M. ofrecerá al Comprador la posibilidad de suministrarle, sin aumento de precio, un producto de características similares, que tenga la misma o superior calidad.

Anulación del pedido

El Comprador podrá resolver el contrato y obtener la devolución de todas las sumas pagadas, por parte de FINCA SON TEMA S.R.M., sin que haya lugar a retención o descuento alguno.

8.4 Pedido

Las personas usuarias pueden adquirir sus productos en el Sitio web por los medios y formas establecidos.

La realización de un Pedido equivale a la aceptación de las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA”, sin perjuicio de las condiciones particulares que las Partes pudieren acordar.

El Comprador deberá seguir el procedimiento de compra y/o adquisición de www.fincasontema.es, durante el cual, varios productos pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra. El Comprador tendrá la posibilidad de comprobar los detalles de su Pedido y de corregir los posibles errores. A partir del momento en que el Comprador confirme su Pedido pulsando sobre el icono “REALIZAR PEDIDO” (en adelante, el “Pedido”) se considerará que ha aceptado con conocimiento de causa el contenido y las condiciones del Pedido en cuestión y, en concreto, el hecho de que su Pedido implica para él una obligación de pago, los precios, volúmenes, características, cantidades y plazos de entrega de los productos ofrecidos para la venta y solicitados por el Comprador.

El Pedido será confirmado por FINCA SON TEMA S.R.M. mediante el envío de un correo electrónico al Comprador (el "correo electrónico de confirmación de Pedido"), dónde aparecerá información sobre las características esenciales de los productos comprados, una indicación detallada del precio y de la forma de pago e información sobre los gastos de envío. 

Se remitirá al Comprador un segundo correo electrónico en el momento de la expedición de su Pedido.

El Comprador queda informado de que, los dos citados correos electrónicos, le serán remitidos a la dirección de correo electrónico que hubiere proporcionado para su identificación durante el proceso de registro, con anterioridad a la realización del Pedido. En su caso, estas informaciones también podrían ponerse a disposición del Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio web.

Por otra parte, FINCA SON TEMA S.R.M. no asume responsabilidad alguna en caso de error en la introducción del correo electrónico o de no recepción del correo electrónico de confirmación del pedido.

En estos casos, la venta tendrá carácter definitivo, salvo en caso de anulación del pedido por parte de FINCA SON TEMA S.R.M., especialmente en el supuesto de productos sin disponibilidad. No obstante, el Comprador podrá ejercer su derecho desistimiento en las condiciones previstas en el apartado 11 de las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA”

Una vez el proceso de compra ha concluido, El Comprador, tendrá derecho a recibir la factura en papel junto al pedido de compra. Asimismo, la expedición de la factura electrónica estará condicionada a la obtención previa del consentimiento expreso del Comprador en el proceso de compra, pudiéndolo revocar en cualquier momento, dirigiendo un correo electrónico a: sontema@gmail.com.

De conformidad con la normativa aplicable, FINCA SON TEMA S.R.M., se reserva el derecho de rehusar o anular por causa legítima cualquier Pedido en el que el número de productos o el importe a abonar (por un pedido o por varios pedidos acumulados) u otros elementos manifiesten de forma que evidencie el desarrollo por parte del Comprador de una actividad económica relacionada con los productos solicitados o, con carácter general, cualquier Pedido anormal conforme a la jurisprudencia aplicable al caso.

Por último, FINCA SON TEMA S.R.M., se reserva el derecho a suspender o anular la ejecución y/o entrega de un pedido, con independencia de su naturaleza y grado de ejecución, en caso de impago o de pago parcial de los importes adeudados por el Comprador, en caso de incidencias en el pago o en caso de fraude, consumado o en grado de tentativa, relacionado con la utilización del Sitio web de FINCA SON TEMA S.R.M., incluyendo el fraude cometido con motivo de anteriores pedidos.

9. Pago

9.1 Medios de pago

Los medios de pago a través de los cuales se puede comprar en el Sitio web son: tarjeta bancaria y, las aceptadas, en el Sitio web de FINCA SON TEMA S.R.M. son las siguientes: Visa y MarterCard.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, FINCA SON TEMA S.R.M. no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el

Comprador.

9.2 Modalidades de pago

Todos los Pedidos deben abonarse en euros, incluidos todos los impuestos y derechos obligatorios. Los costes bancarios correrán, en su caso, por cuenta del Comprador.

9.3 Seguridad en las operaciones de pago

A fin de garantizar la seguridad de los pagos realizados con tarjetas bancarias, el Comprador deberá comunicar el criptograma visual (CVV) que figura sobre el reverso de la tarjeta bancaria utilizada. Así mismo, en el proceso de pago, cuando se requiera, el Comprador, deberá facilitar una doble autenticación a la entidad bancaria, asegurando así su identidad antes de que se realice la transacción bancaria.

En el marco de la lucha contra el fraude por Internet, los datos relativos al Pedido del Comprador podrán ser comunicados a los terceros habilitados por la ley o designados por FINCA SON TEMA S.R.M., con la única finalidad de verificar la identidad del Comprador, así como la validez del Pedido, del medio de pago empleado y de la entrega prevista.

FINCA SON TEMA S.R.M. utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Comprador durante las transacciones a través del Sitio web. Como tal, el Sitio web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

10. Entrega y recepción

Los productos solicitados por el Comprador conforme a lo dispuesto en las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA”, serán entregados en la dirección que el Comprador hubiera indicado como dirección de entrega para el correspondiente Pedido (en adelante, “Dirección de entrega”).

FINCA SON TEMA S.R.M. realizará entregas nacionales. En este caso, el Comprador o el destinatario del Pedido recibirá los productos a través de la empresa de transportes elegida por FINCA SON TEMA S.R.M. debiendo firmar un acuse de recibo electrónico. El referido acuse de recibo electrónico servirá de prueba de la entrega del pedido por parte de FINCA SON TEMA S.R.M.

FINCA SON TEMA S.R.M. realiza los servicios de entrega y/o envío actualmente a través de: SEUR.

Todos los envíos se realizan con empresas especializadas en temperatura controlada, para garantizar la cadena de frío del producto, desde la salida del almacén de FINCA SON TEMA S.R.M., hasta que se le entrega al Cliente.

No se admitirá reclamación alguna relativa a la entrega cuando el paquete figure como entregado, a cuyo efecto, tendrá carácter fehaciente el sistema informático (identificación) del transportista.

10.1.1 Coste de envío del Pedido

Si el Pedido de compra superase el peso máximo permitido, se indicará al Comprador el precio extra de

transporte, el cual irá a cargo del Comprador.

10.2 Anomalías, daños o paquetes deteriorados

10.2.1 Disposiciones generales

Se recomienda al Comprador, o al destinatario del Pedido, comprobar en el momento de la entrega el

estado exterior del paquete y los productos.

En caso de anomalía relacionada con el paquete de productos solicitados (paquete dañado, paquete

abierto, etc.), el Comprador deberá seguir el procedimiento que corresponda, de entre los descritos a

continuación (en los apartados 10.2.2 y 10.2.3 de las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA”).

Igualmente, el Comprador o el destinatario del Pedido, tendrá la posibilidad de llamar al Servicio de

atención al cliente de FINCA SON TEMA S.R.M. para conocer las modalidades para la devolución de los

productos dañados.

10.2.2 Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de paquete dañado

En caso de incidencia constatada en presencia de la empresa transportista:

 Rechazar la entrega y poner de manifiesto de manera clara y detallada el incidente.

 Indicar el motivo del rechazo de la entrega en el Servicio de Atención al Cliente de FINCA SON TEMA S.R.M.

En caso de incidencia constatada sin presencia de la empresa transportista:

 Comunicar la anomalía al servicio de atención al Cliente de FINCA SON TEMA S.R.M. a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: sontema@gmail.com

Teléfono: 971 188 612

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes de la entrega del producto, ya existían cuando el producto se entregó, excepto cuando para los bienes, esta presunción sea incompatible con su naturaleza (caducidad del producto) o la índole de la falta de conformidad.

10.2.3 Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de producto faltante o dañado

El Comprador deberá comunicar la ausencia o degradación del producto al Servicio de atención al Cliente de FINCA SON TEMA S.R.M., a través de los medios especificados en el apartado anterior. El Servicio de atención al Cliente de FINCA SON TEMA S.R.M. podrá solicitar cualquier dato relativo a la identidad del Comprador o destinatario del Pedido, y proceder a cuantas verificaciones fueran necesarias para el caso.

El Comprador será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos dañados, y éstos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Comprador, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.

El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Comprador para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Comprador utilizó para pagar la compra.

10.3 Plazos de entrega

Los plazos de entrega, empiezan a contar a partir de la formalización del contrato. En el supuesto, de que se excedieran los plazos de entrega por cualquier causa distinta de fuerza mayor, el Comprador tendrá la posibilidad de anular el Pedido.

Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra, será entregado en un plazo aproximado de 48 horas.

 Los sábados, domingos y festivos no se realizan envíos, por lo tanto, todos los pedidos recibidos los viernes después de las 15:00h, serán enviados a partir del lunes siguiente.

11. Derechos y plazos de desistimiento

11.1.1 Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento legal

De conformidad con la normativa aplicable y salvo las excepciones previstas, el Comprador dispone de un plazo máximo de 14 días naturales, desde la fecha de recepción del Pedido y día de la celebración del contrato, para ejercer su derecho legal de desistimiento sin necesidad de justificación.

11.1.2 Productos excluidos del derecho de desistimiento legal

De conformidad con la normativa aplicable, existen excepciones al derecho legal de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

 d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

 e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de

protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

 f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan

mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Por lo tanto, se informa al Comprador que, por la tipología de productos que se ofrecen a través del Sitio

web, no es de aplicación ejercer el derecho legal de desistimiento.

12. Garantías

12.1 Garantías legales

Todos los productos que están a la venta en el Sitio web, están cubiertos por la garantía legal de conformidad con la normativa aplicable y por la garantía contra vicios ocultos, que permite al Comprador la devolución sin gastos de los productos defectuosos o no conformes que se le hubieran entregado. (art. 1101 y art. 1124 del Código Civil).

12.1.1 Garantía legal de conformidad

De conformidad con la normativa aplicable, FINCA SON TEMA S.R.M. está obligada a entregar productos que sean conforme con el contrato, respondiendo de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.

Para ser conforme al contrato, los bienes deberán cumplir, en particular y cuando sean de aplicación, los siguientes requisitos:

 Ajustarse a la descripción, tipo de bien, cantidad y calidad y poseer la funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad y demás características que se establezcan en el contrato;

 Ser aptos para los fines específicos para los que el consumidor o usuario los necesite y que este haya puesto en conocimiento del empresario, como muy tarde en el momento de la celebración del contrato y, respecto de los cuales, el empresario haya expresado su aceptación.

Además de cumplir cualquiera de los requisitos indicados, los bienes deberán cumplir los siguientes requisitos:

 Ser aptos para los fines a los que normalmente se destinen bienes del mismo tipo, teniendo en cuenta, cuando sea de aplicación, toda norma vigente y todo código de conducta específico de la industria del sector.

 Cuando sea de aplicación, entregarse o suministrarse junto con los accesorios, en particular el embalaje, y las instrucciones que el consumidor y usuario pueda razonablemente esperar recibir.

La Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios ofrece un plazo de garantía de tres años desde la recepción del producto. No obstante, dicho plazo estará condicionado por la naturaleza del propio producto, cuando la vida útil del mismo (Fecha de Consumo Preferente) sea inferior al plazo de garantía marcado por la Ley.

12.1.2 Exclusión de las garantías

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados, y/o reparados.

12.1.3 Modalidades de ejecución de las garantías legales

Cuando se trate de la garantía legal de conformidad, el Comprador:

 Dispone de un plazo de 3 años, a contar desde la entrega del bien, para ejercer la acción.

 Puede mediante una simple declaración, exigir al empresario la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. El consumidor o usuario tendrá derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio del bien adquirido hasta que el empresario cumpla con las obligaciones establecidas en el presente título;

 Debe conservar la factura de compra y/o el albarán de entrega del Pedido.

La garantía legal de conformidad se aplica con independencia de cualquier otra garantía comercial consentida.

Para cualquier reclamación relativa a las garantías legales, el Comprador deberá ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente a través de los medios especificados en las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA”

La garantía no se aplica a los productos que hubieren sufrido deterioro durante el transporte o como

consecuencia de su mal uso.

12.2 Consecuencias de la ejecución de las garantías

En el marco de la garantía legal de conformidad, FINCA SON TEMA S.R.M. se compromete a elección del

Comprador:

 A sustituir el producto por otro idéntico en función de las existencias disponibles, o

 A reembolsar el precio del producto cuando la sustitución del mismo resultase imposible.

En el caso de que FINCA SON TEMA S.R.M. deba realizar un reembolso al Comprador, debido a la reducción del precio o a la resolución del contrato, se ejecutará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en la que el empresario haya sido informado de la decisión del Comprador de reclamar su correspondiente derecho. FINCA SON TEMA S.R.M. efectuará el reembolso indicado en el apartado anterior utilizando el mismo medio de pago empleado por el Comprador para la adquisición del bien, salvo que se hubiese acordado expresamente entre las partes de otro modo y, siempre que no suponga un coste adicional para el Comprador.

13. Responsabilidad y Seguridad de sus transacciones

FINCA SON TEMA S.R.M. garantiza la correcta aplicación de las medidas de seguridad y control sobre el tratamiento de sus datos personales facilitados, necesarios para realizar las transacciones online. La comunicación del número de tarjeta bancaria y la validación definitiva del pedido servirán como prueba de la aceptación del citado Pedido y de la exigibilidad de los importes comprometidos para la reserva de los productos que figuren en el Pedido. Los registros informáticos, conservados en los sistemas informáticos de FINCA SON TEMA S.R.M., se considerarán prueba de las comunicaciones, Pedido y pagos realizados entre las Partes.

En concreto, el Comprador es responsable de mantener la seguridad de sus transacciones online y/o su contraseña. Por lo tanto, FINCA SON TEMA S.R.M. no asume, en ningún caso, responsabilidad alguna por el uso fraudulento de estos datos.

14. Atención al cliente / Servicios de mediación

Para cualquier información adicional, consulta relacionada con el estado de un Pedido o de una devolución, o reclamación relacionada con su pedido, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de FINCA SON TEMA S.R.M., a través de:

Teléfono de contacto: 971 188 612

Email de contacto: sontema@gmail.com

Horario de Atención al cliente: De lunes a viernes, de 10-14h y de 17-20h.

15. Responsabilidad

15.1 Capacidad

Con anterioridad a la realización de su Pedido, el Comprador declara contar con capacidad legal plena (mayor de 18 años) para obligarse en virtud de las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA” y, por consiguiente, en el supuesto de que una persona que no dispusiere de capacidad legal hiciera un

Pedido de artículos del Sitio web de FINCA SON TEMA S.R.M., los responsables legales de dicha persona (padres o tutores) asumirán la responsabilidad íntegra por dicho Pedido y, en concreto, deberán satisfacer el precio del mismo.

15.2 Limitación de responsabilidad

Salvo disposición legal en sentido contrario, FINCA SON TEMA S.R.M. no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

 cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;

 pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o de

 toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.

Igualmente, FINCA SON TEMA S.R.M., también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

 FINCA SON TEMA S.R.M. aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio web, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.

 FINCA SON TEMA S.R.M. actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.

 Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. FINCA SON TEMA S.R.M. pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.

 FINCA SON TEMA S.R.M. no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, FINCA SON TEMA S.R.M. tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto. FINCA SON TEMA S.R.M. no será responsable de los daños derivados de un mal uso del Sitio web, ni de cualquier actuación fraudulenta realizada en base a la información que en el mismo se facilita.

 FINCA SON TEMA S.R.M. no se hace responsable de los posibles errores de seguridad o desconexiones que se puedan producir ni de los posibles daños que puedan causarse al sistema informático de la persona usuaria (hardware y software), los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de la presencia de virus en el ordenador del usuario o de la usuaria, utilizando para la conexión al Sitio web, o de un mal funcionamiento del navegador o del uso de versiones no actualizadas del mismo.

En general, FINCA SON TEMA S.R.M. no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo, pero no exhaustivo:

 Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.

 Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, estado de alarma, guerra

(declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.

 Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro

desastre natural.

 Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de

transporte, públicos o privados.

 Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

 Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y FINCA SON TEMA S.R.M. dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. FINCA SON TEMA S.R.M. pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

16. Responsabilidad y limitación de responsabilidad por enlaces desde otras páginas web

La persona usuaria que desee ofrecer contenidos del Sitio web FINCA SON TEMA S.R.M. en su propia página web, podrá introducir en la misma un enlace que vincule su página web con la página de inicio del Sitio web FINCA SON TEMA S.R.M.

Las páginas web que ofrezcan un enlace al Sitio web de FINCA SON TEMA S.R.M., podrán utilizar la marca, logotipo, nombre comercial y/o cualquier otro signo distintivo de FINCA SON TEMA S.R.M. única y exclusivamente en los casos autorizados legalmente o permitidos por FINCA SON TEMA S.R.M. expresamente.

La persona usuaria no podrá reproducir el Sitio web de FINCA SON TEMA S.R.M. de ningún modo en su propia página web, ni podrá establecer frames o marcos de cualquier tipo que rodeen el Sitio web o permitan visualizarlo a través de direcciones de Internet distintas, o conjuntamente con contenidos ajenos al mismo, de manera que produzca o pueda producir error o confusión en el público sobre la procedencia de los contenidos, implique un acto de comparación o imitación desleal, sirva para aprovechar la reputación y la marca de FINCA SON TEMA S.R.M., o se haga de cualquier otro modo prohibido por la legislación aplicable.

El usuario o la usuaria que introduzca el enlace al Sitio web FINCA SON TEMA S.R.M., no podrá efectuar bajo ningún concepto manifestaciones falsas o inexactas sobre FINCA SON TEMA S.R.M. sobre sus integrantes, y/o usuarios o usuarias ni sobre la calidad de los contenidos ofrecidos.

Las páginas web en las que se ofrezca el enlace al Sitio web FINCA SON TEMA S.R.M. no ofrecerán contenidos ilícitos, nocivos, contrarios a la moral y a las buenas costumbres, que produzcan o puedan producir la falsa idea de que FINCA SON TEMA S.R.M. respalda o apoya las ideas, manifestaciones o actuaciones de dichas personas usuarias, o que resulten inadecuados en relación con la actividad desarrollada por FINCA SON TEMA S.R.M..

17. Responsabilidad y limitación de responsabilidad por enlaces a otras páginas web

Con el objeto de ayudar a la persona usuaria a buscar información o servicios de interés, el Sitio web FINCA SON TEMA S.R.M. podrá incluir hipervínculos o enlaces a otros sitios web que no son de su propiedad, ni están controlados por esta. FINCA SON TEMA S.R.M. no controla los contenidos, las Condiciones legales, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios web de terceros ni asume responsabilidad alguna por éstos.

La persona usuaria reconoce y acepta, que el acceso a otros sitios web no supone que FINCA SON TEMA S.R.M. recomiende y apruebe el contenido de los mismos, y que FINCA SON TEMA S.R.M. no será responsable de las pérdidas o daños que el usuario o la usuaria pudiera sufrir, a consecuencia de la disponibilidad de los mencionados sitios web, o a consecuencia de la credibilidad que otorgue a la exhaustividad, precisión o existencia de cualquier información ofrecida a través de dichos sitios web. FINCA SON TEMA S.R.M. retirará del Sitio web, o impedirá el acceso a aquellos enlaces que remitan a actividades ilícitas o lesivas de derechos o bienes de un tercero, siempre que un órgano competente así lo hubiera declarado, tal y como establece la normativa vigente.

18. Publicidad

El Sitio web puede albergar contenidos publicitarios. Los anunciantes son los únicos responsables de asegurarse que el material remitido para su inclusión en el Sitio web cumple con las leyes que en cada caso puedan ser de aplicación. FINCA SON TEMA S.R.M. no será responsable de cualquier error, inexactitud o irregularidad que puedan contener los contenidos publicitarios o de los patrocinadores.

19. Protección de datos personales

FINCA SON TEMA S.R.M. tratará toda la información introducida en el Sitio web, de conformidad con la Política de Privacidad identificada en la página web www.fincasontema.es tal y como indica el Reglamento General de Protección de Datos UE 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de

Datos Personales y garantía de los derechos digitales, como responsable de tratamiento de los datos incluidos en el Sitio web.

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y, en su caso, portabilidad y limitación, enviando un correo electrónico a sontema@gmail.com Puede consultar la información adicional y detallada sobre protección de datos en: www.fincasontema.es

20. Quejas y reclamaciones

El Comprador, puede hacer llegar a FINCA SON TEMA S.R.M. las quejas o reclamaciones que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan a principio de estas Condiciones (Información General de contacto) o a través del siguiente formulario: enlace formulario quejas y reclamaciones

FINCA SON TEMA S.R.M. dará respuesta a las reclamaciones recibidas en la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días desde la presentación de la reclamación. Además, FINCA SON TEMA S.R.M., dispone de hojas de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a FINCA SON TEMA S.R.M. en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General de contacto).

Información al Comprador sobre la plataforma de resolución de conflictos @E-commerce. Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre FINCA SON TEMA S.R.M. y el Comprador emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente Sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

21. Miscelánea

21.1 Invalidez parcial

Si una o varias de las disposiciones de las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA” fueran consideradas inválidas o declaradas inválidas por aplicación de cualquier ley, reglamento o como consecuencia de decisión definitiva de una autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán íntegramente su vigencia y alcance.

a. Exclusión de renuncia

El hecho de que cualquiera de las partes no ejerciere los derechos que le asisten en caso de incumplimiento por la otra parte de cualquiera de las obligaciones que le imponen las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA”, no podrá ser interpretada como la renuncia ante futurosincumplimientos de la obligación de que se trate.

b. Ley aplicable y jurisdicción competente

Estas condiciones generales se rigen por la legislación del Estado Español. Las partes se someten, a su

elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y

tribunales del domicilio del usuario, o en su caso, al lugar de cumplimiento de la obligación.

21.2 Vigencia

Las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA” se mantendrán vigentes hasta la finalización del

contrato de las partes y extinción de todas las obligaciones asumidas por cada una. Estas Condiciones

pueden verse modificadas, por lo que es responsabilidad del cliente consultarlas periódicamente y sobre

todo cuando va a realizar un pedido ya que las Condiciones vigentes en ese momento, serán las que

resulten aplicables.

Fecha de revisión de las condiciones: mayo 2024